Execução Premium do Balanced Scorecard em Microempresa: um processo eficaz de gestão estratégica - http://dx.doi.org/10.21714/19-82-25372017v11n3p99110

Marcelo da Costa Borba, Josefa Edileide Santos Ramos, Fúlvia Fernanda Lima, Elenice da Silva Moraes, Rodolfo Araújo Moraes Filho

Resumo


A ferramenta de gestão da estratégia organizacional, o Balanced Scorecard (BSC), tem uma posição de destaque no mercado de grandes empresas, já sua utilização em microempresas tem apresentado alguns estudos, na maioria dos casos, propostas de implantação. Sendo assim o presente estudo, buscou analisar a execução da metodologia, em um estágio mais avançado, execução primium, como forma de gerar suporte a gestão estratégica de uma microempresa varejista. Para obtenção dos resultados, o estudo foi de caráter intervencionista, por meio de pesquisa-ação, com abordagem qualitativa nas análises dos dados. A fonte dos dados utilizada foi de natureza primária e secundária. Os resultados mostram que o processo dinâmico da execução primium do BSC gera uma gestão da estratégia capaz de fornecer estrutura adequada à microempresa, garantindo o desenvolvimento dos serviços e engajando a todos os colaboradores, desde a administração e equipe funcional. Com isso, há o aprimoramento da gestão dos processos e a aprimoramento no plano de comunicação e feedback.


Palavras-chave


Microempresa, Execução Premium, Estratégia

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DOI: https://doi.org/10.6034/rmpe.v11i3.978

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