Fintechs: Uma análise dos fatores que antecedem as intenções do uso

Gilvan Duarte dos Santos, Nelson Oliveira Stefanelli

Resumo


Problema: Empresas que prestam serviços financeiros por meio das tecnologias digitais são importantes organizações que poderão promover mudanças e melhorias no mercado financeiro. Objetivo: Examinar como as dimensões do valor percebido no varejo bancário influenciam a intenção de uso dos bancos digitais. Método: Pesquisa quantitativa, descritiva, com corte transversal e coleta de dados primários com 400 participantes. Os dados foram coletados por meio de um questionário on-line com 42 questões, divulgado em redes sociais. O modelo proposto foi testado por meio da técnica de modelagem de equações estruturais com mínimos quadrados parciais. Resultados: Os construtos exercem um efeito de 44,2% sobre intenção de uso de bancos digitais. Conclusão: Foram observados nos resultados que a intenção de uso dos bancos digitais pode ser afetada positivamente por dois construtos: empatia e competência.


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