Gohr, Cláudia Fabiana, UFPB, Brasil

• v. 6, n. 1 (2012): Jan/Abr - ARTIGOS
  Qualidade em serviços pela melhoria de processos: um estudo em uma pequena empresa varejista de bijuterias e acessórios / Service quality through process improvement: a study in a small retailer of bijouteries and accessories
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