MODELO DE AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO LOGÍSTICO COM BASE NO BALANCED SCORECARD (BSC): PROPOSTA PARA UMA PEQUENA EMPRESA

Resumo

A competitividade, cada vez mais crescente entre as organizações, faz com que estas recorram constantemente a estratégias que as auxiliem a aumentar seu desempenho de longo prazo no mercado. Dentre essas estratégias, encontra-se a avaliação de seu desempenho logístico, foco deste estudo, o qual se utilizou de indicadores pautados nas perspectivas da metodologia do Balanced Scorecard - BSC, que avalia os escopos organizacionais financeiros dos clientes, dos processos internos e do aprendizado e crescimento. O estudo teve por objetivo aplicar o BSC na avaliação de desempenho da logística empresarial de uma distribuidora de bebidas de pequeno porte localizada no interior do Mato Grosso, a partir do qual foi possível elaborar um modelo de mensuração para a mesma utilizando o BSC. A metodologia utilizada baseou-se em pesquisas literárias e documentais, a partir das quais foi possível agregá-las ao modelo de avaliação de desempenho proposto pelo Instituto de Movimentação e Armazenagem de Materiais - IMAM, possibilitando o mapeamento das estratégias do negócio da empresa e, ao mesmo tempo, traçar diretrizes para a mesma, configurando-se, dessa forma, em um estudo de caso. Pôde-se constatar que, com a utilização do modelo proposto, a empresa conseguirá avaliar seus processos de negócio-chave e monitorar seu desempenho, traçando diretrizes que lhe proporcionem vantagem competitiva sustentada no mercado, além de reduzir os custos inerentes às atividades logísticas, propiciando, dentre outras vantagens, atitudes inovadoras e empreendedoras.