Automação e modernização de processos administrativos por meio do Business Process Management: um estudo de caso

Lucas Cerqueira Ferreira Carneiro, Fabricio Tadeu Dias, Douglas Vieira Barboza, Marcio Alexandre Dias Garrido

Resumo


A transformação digital vem modificando a gestão dos processos administrativos, ampliando o uso do Business Process Management (BPM) como recurso de automação e modernização. Este estudo analisa sua aplicação na Prefeitura Municipal de Maricá, com base nos dez processos de maior volume de tramitação entre 2019 e 2025. A pesquisa, de natureza aplicada e abordagem qualitativa e quantitativa, foi desenvolvida por meio de estudo de caso e análise documental, considerando indicadores de volume, tempo médio de tramitação e evolução temporal. Os resultados mostram a expansão e consolidação do BPM, acompanhadas por diferenças relevantes no desempenho dos processos. Fluxos de elevado volume e maior padronização apresentaram menores tempos médios, enquanto processos mais complexos registraram prazos significativamente superiores, sendo possível concluir que a digitalização, isoladamente, não garante eficiência, sendo necessário combinar automação, reengenharia, integração de sistemas, governança e capacidade organizacional.

Palavras-chave


Transformação digital. Gestão de processos. Eficiência operacional. Gestão pública. Inovação organizacional.

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DOI: https://doi.org/10.6034/rmpe.v19i2.2180

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