Sistema de indicadores de desempenho em painel de controle: um estudo em uma pequena empresa de construção civil

Resumo

Esta pesquisa tem por objetivo propor um sistema de indicadores de desempenho em painel de controle para auxiliar na gestão de empresa de construção civil. A pesquisa classifica-se, em relação aos objetivos como descritiva, com abordagem do problema realizada de forma qualitativa e, no que se refere aos procedimentos, um estudo de caso, realizado em uma pequena empresa de construção civil. Para a coleta de dados, observações, coleta documental e entrevistas são os instrumentos utilizados. Com o estudo foi definido o conjunto de indicadores alinhados com as estratégias da empresa, desenvolvimento dos painéis de controle do sistema, avaliação do desempenho da empresa e seus projetos, por meio dos resultados dos indicadores comparando períodos, e foram dadas sugestões de melhorias para as vulnerabilidades encontradas. A partir de um conjunto de dezesseis indicadores, observou-se vulnerabilidades na velocidade de vendas, desvio de custo de obras e rotatividade de pessoal. No entanto, sugere-se: a criação de um setor de vendas, avaliar o processo de elaboração dos orçamentos, identificar as principais causas de uma alta rotatividade, adotando mecanismos como controles de entrevista de desligamento.